El servicio de calida administrativa y la satisfacción del usuario de la Municipalidad Distrital de Amarilis. Huánuco. 2013
View/ Open
Date
2015Author
Fructus Rosales, Elizabeth
Mallqui Vásquez, Estrella Mercedes
Metadata
Show full item recordAbstract
Esta tesis titulada, “EL SERVICIO DE CALIDAD ADMINISTRATIVA Y
LA SATISFACCIÓN DEL USUARIO DE LA MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE
AMARILIS PERIODO 2013-2014”.
OBJETIVO: se ha tenido como objetivo determinar la relación entre el
servicio de calidad administrativa y la satisfacción del usuario de la
Municipalidad Distrital de Amarilis.
METODOLOGÍA: Para el desarrollo de esta tesis se utilizó el diseño
descriptivo/correlacional porque se describe y explica las dos variables, el
servicio de calidad administrativa como variable independiente y la satisfacción
del usuario como la variable dependiente. La muestra es de 72 sujetos que
están conformados por los usuarios de la Municipalidad Distrital de Amarilis
fueron evaluados mediante la técnica de la encuesta para recolectar la
información a través de un cuestionario.
RESULTADOS: de la muestra global encuestada el 40,28% de los
encuestados manifestaron que la atención al usuario en la Municipalidad
Distrital de Amarilis es regular, del mismo modo que el 38,89% calificó como
malo, por otro lado el 8,33% como bueno, el enunciado excelente alcanzo un
porcentaje de 6,94%, por último el 5,56% califico como pésimo.
CONCLUSION: los usuarios manifestaron en mayor porcentaje a que la
atención en la Municipalidad Distrital de Amarilis es regular lo cual indica que
no están insatisfechos, ni satisfechos con la atención que le brindaron los
trabajadores.
Collections
- Tesis de Pregrado [367]