dc.contributor.advisor | Rivero Lazo, Melida Sara | |
dc.contributor.author | Alguayo Estela, Luis Angel | |
dc.contributor.author | Medrano Bruno, Dan Josayen | |
dc.contributor.author | Trujillo Ramirez, Lorena Madol | |
dc.date.accessioned | 2023-11-27T17:48:31Z | |
dc.date.available | 2023-11-27T17:48:31Z | |
dc.date.issued | 2023 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.13080/9110 | |
dc.description.abstract | La presente investigación lleva como título EL MODELO SERVQUAL Y LA
LEALTAD DE LOS CLIENTES EN LA EMPRESA FINANCIERA ONG CRECER
MYPE PERÚ, HUÁNUCO – 2021, la investigación tuvo como objetivo general el
Determinar la relación entre el modelo SERVQUAL con la lealtad de los clientes en la
empresa Financiera ONG Crecer Mype Perú, en Huánuco – 2021; De igual manera, se
planteó como hipótesis general si existe relación significativa entre el modelo
SERVQUAL y la lealtad de los clientes de la empresa Financiera ONG Crecer Mype
Perú, en Huánuco – 2021, el estudio tuvo las características de una investigación de tipo
aplicada, y un nivel correlacional y con un diseño no experimental de corte transversal;
de igual manera, se trabajó con una muestra de 312 clientes según fuentes secundarias del
administrador. Para la recolección de información se utilizó la técnica de la encuesta y
como instrumento el cuestionario, estos instrumentos fueron validados por juicio de
expertos y la confiabilidad se realizó mediante el Coeficiente de Alpha de Cronbach.
Como conclusión de acuerdo a los resultados obtenidos mediante la Rho de Spearman
entre la variable Modelo Servqual y la variable Lealtad del cliente, se obtuvo un valor de
0.523 y con respecto al baremo de estimación de la correlación de Spearman, se observó
que existe una correlación positiva moderada y además los datos tuvieron un nivel de
significancia de 0,015 siendo menor que 0,05, indicando que la correlación es
significativa, pudiendo concluir que, existe relación significativa entre el modelo
SERVQUAL y la lealtad de los clientes de la empresa Financiera ONG Crecer Mype
Perú, en Huánuco – 2021. Por lo que se rechazó la hipótesis nula. | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad Nacional Hermilio Valdizán | es_PE |
dc.relation.ispartofseries | T023_71386132_T; | |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ | es_PE |
dc.subject | Modelo Servqual | es_PE |
dc.subject | Lealtad de Clientes | es_PE |
dc.subject | Lealtad Cognitiva | es_PE |
dc.subject | Fiabilidad | es_PE |
dc.title | El modelo Servqual y la lealtad de los clientes en la empresa financiera ONG Crecer Mype Perú, Huánuco – 2021 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.level | Título Profesional | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad Nacional Hermilio Valdizán. Facultad de Ciencias Administrativas y Turismo | es_PE |
thesis.degree.name | Licenciado(a) en Administración | es_PE |
thesis.degree.discipline | Ciencias Administrativas | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
renati.advisor.dni | 22405539 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-8571-7021 | es_PE |
renati.author.dni | 71386132 | |
renati.author.dni | 74994606 | |
renati.author.dni | 74836683 | |
renati.discipline | 413019 | es_PE |
renati.juror | Valdivieso Echevarria, Amancio Rodolfo | |
renati.juror | Lozano Dávila, Reiter | |
renati.juror | Rojas Matos, Juan Carlos | |
renati.juror | Beraun Quiñones, Lida Days | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |